包含电子邮件操作说明的宏

siyam40

电子邮件模板和通知

为了及时与客户沟通，客服人员可以使用 Service Cloud 中的预定义电子邮件（电子邮件模板）。他们可以按原样使用这些电子邮件模板，也可以在发送前对其进行自定义。

电子邮件模板也可以插入：

包含电子邮件操作说明的宏
快速操作作为电子邮件操作的预定义值
也可以自定义代理的电子邮件通知。可以设置此功能，以便代理在案例所 国家邮箱列表 有者发生更改以及添加案例评论时收到通知。当创建、更新案例或添加评论时，还可以使用相同的功能通过电子邮件通知客户。该功能可自动执行整个流程，让代理和客户随时了解关键案例的进展情况。

有关可提高代理工作效率的更多 Service Cloud 控制台功能的详细信息，请单击此处。

第 3 章：简化全渠道互动
如今，客户旅程是全渠道的，涉及跨多个接触点（线上和线下）的互动。客户可以在公司网站上浏览产品，在电子商务移动应用程序上将其与类似产品进行比较，在实体店中查看演示，最后通过公司的社交媒体账号进行购买。拥有全渠道服务解决方案对于确保无缝的客户体验以及在线和离线渠道为客户提供服务的座席之间的顺利交接至关重要，



Service Cloud 为代理提供 360 度客户视图，捕获客户跨渠道与公司的每一次互动，并将它们整合到单一平台上以实现单一客户视图。它使代理能够通过客户使用的任何渠道（电子邮件、网络、电话、社交媒体、实时聊天、消息应用程序、视频聊天或自助服务门户）为客户提供无缝支持。

以下是一些 Service Cloud 功能，无论客户身在何处，代理都可以使用这些功能来提供服务：

简化全渠道互动 在此处阅读有关全渠道服务路由的更多信息。

第 4 章：有效使用服务数据来发现见解
服务经理经常思考一些关键问题，例如：