将此信息添加到他们的客户档案中，以便更

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全面地了解每个客户的需求。例如，您甚至可以用它给他们一个免费的生日祝福，给他们一个惊喜。 4. 发展有价值的论坛或社区 建立用户生成内容和反馈的社区，为客户提供一个为彼此增加价值的论坛。它可以采用 Facebook 社区的形式，客户可以在其中分享提示、技巧和优惠，也可以采用 Instagram 帐户的形式，品牌可以在其中突出显示并欣赏客户的照片。 一些品牌甚至更进一步在其产品页面上展示客户内容。例如， Old Navy在其网站主页上有一个#sayhi Instagram feed。这对 Old Navy 来说是一个轻松的提升，但它为客户提供了强大的软优势，即在该品牌网站的前面和中心可见度，以表达赞赏并与客户建立更牢固的关系。

缝隙图片 提高忠诚度的中等成本计划 如果您有更多的预算，有各种中级投资可以帮助您更好地与客户建立联系，并增加您的客户价值交换。 1. 通过更多客户洞察实现更多个性化 您以数据形式对每个人了解得越多，您就越能个性化他们对您品牌的体验，以吸引他们再次光临。考虑激励客户与您分享更多信息。例如，通过 C级联系人列表 客户提供奖励作为交换来扩大低成本调查。 2. 提供独家经营权 提高感知价值和忠诚度的另一个中等成本选择是排他性。为顶级客户提供获得产品、优惠或奖励的特殊权限。抢先体验和数量有限也增加了您的优惠的排他性和独特性。 例如，Chipotle 和 elf 化妆品合作推出了出人意料且广受欢迎的墨西哥卷饼灵感彩妆。



虽然整个系列是有限的，但 elf 提前一天为那些注册了忠诚度计划的人提供了该系列。 这不仅是获得更多忠诚会员的聪明方法，而且排他性导致一半的商品在向公众开放之前就被抢购一空。Chipotle 通过提供免费薯条和鳄梨酱的代金券使这笔交易更加甜蜜，这可能会增加两个品牌的参与度和支出。 960x0 4. 创建敏捷的报价 要真正个性化您的品牌体验和忠诚度产品，不仅要考虑客户数据，还要考虑及时的事件和市场趋势。当大规模事件影响您的受众时，重要的是要超越日常，这向客户表明您正在真正考虑他们的需求。 例如，U-Haul 为在新冠疫情封锁初期需要快速腾出宿舍的大学生提供 30 天的免费存储空间。