并提供同理心的解决方

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让我们看一下使您的内容和通信更精彩的五个概念。 、套期保值 首先，我们有一个称为对冲的用户体验文案概念。有时，在某些情况下，你必须软化你的语言或谨慎处理问题——这就是对冲的用武之地。 在用户旅程中发生负面或不便的部分（支付错误、意外重定向、技术问题、拙劣的预订等）需要您的用户体验消息传递具有同理心且平易近人。

例如，如果有人遇到预订错误，您不会说“哎呀！哈哈，你的预订 V 有误。再试一次”。相反，您可以使用对冲来减 斯洛文尼亚手机号码列表 轻打击并引导用户获得满意的解决方案。也就是说，您的对冲消息可能看起来像这样： “我们非常抱歉，预订出现错误。 你想再试一次吗？” 这种柔和且明显的同理心信息，加上有关如何解决问题的号召性用语按钮，将显着增加用户坚持使用您的应用程序或网站并享受积极体验的机会。

对冲的关键是匹配客户的情绪状态，谨慎写作，案。 提升 接下来，我们有提升。提升的第一条规则是……嗯，你应该将其视为与对冲完全相反的方式。 同样，这种用户体验文案概念要求你匹配用户的情绪状态。使用增强语句的最佳时机是当您分享好消息或正在处理用户旅程中的积极情况时。 当您尝试自信地推广品牌 USP 时，也可以使用这个概念。