题的能力解决问题
本帖最後由 Aklima6 於 2023-10-11 16:19 編輯对特定产品或服务有深入了解的代理将被分配到适当的组中。专业化进行审查以确定您的业务是否需要专业领域。例如如果您的业务专注于信息技术那么拥有具有技术专长的代理商将至关重要。语言如果您的企业为多种语言的客户提供服务请考虑寻找会说该语言的联络中心代理。这样您的企业就可以提高为客户提供的服务质量。经验考虑代理在服务客户方面的经验水平。
在客户服务中工作时间较长的座席将有更好的能力理复杂的情况。可用性 WS数据 确保分配给组的联络中心座席有适当的可用时间。某些代理组可能需要在特定时间或节假日期间工作。绩效结果定期监控组内座席的绩效结果。如果服务质量或运营效率下降请考虑对座席细分进行调整。解决问时检查每个代理的能力。更擅长提供令人满意的解决方案的代理可以被安排在专注于解决问题的小组中。
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